Politica de rambursare

Intrare în vigoare: 4 septembrie 2026, de la publicare. Condițiile noi se aplică exclusiv contractelor încheiate ulterior. Nu modifică drepturile și obligațiile contractelor anterioare. Drepturile legale imperative rămân neafectate în toate cazurile.

Consumatorii au, pentru contractele la distanță, dreptul legal de retragere fără motiv în termen de 14 zile.

Acest drept al consumatorului nu se aplică achizițiilor profesionale.

La retragere, consumatorul organizează personal returnarea către EVIONOR și suportă costul direct.

1. Dreptul legal de retragere al consumatorilor

Dreptul legal de retragere de 14 zile aparține numai consumatorului: persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, de afaceri, artizanale sau profesionale. Scopul real al cumpărării determină încadrarea.

Operatorul și vânzătorul magazinului EVIONOR este Nordisk Inova Kft. Se aplică în special Hotărârea Guvernului Ungariei 45/2014. (II. 26.) și normele imperative de transpunere a Directivei 2011/83/UE. Nu oferim retur voluntar, perioadă de probă sau program de rambursare pentru satisfacție.

2. Termenul de retragere

La cumpărarea online a bunurilor, consumatorul poate comunica retragerea fără motiv în 14 zile calendaristice de la primirea de către el sau un terț desemnat, altul decât transportatorul. Pentru bunuri comandate împreună și livrate separat contează ultimul bun; pentru bunuri în loturi ori piese, ultimul lot sau ultima piesă. La livrări regulate într-o perioadă definită contează prima primire. Ziua primirii nu se include; se aplică regulile imperative de calcul, inclusiv expirarea în următoarea zi lucrătoare dacă termenul cade sâmbătă, duminică sau într-o sărbătoare legală.

Consumatorul se poate retrage și între încheiere și primire sau își poate retrage oferta înainte de încheiere. Pentru servicii, cele 14 zile curg de la încheiere; serviciilor începute li se aplică regulile de încetare din secțiunea 11.

Expedierea declarației în termen este suficientă. EVIONOR nu prelungește voluntar termenul. Rămâne prelungirea legală pentru omiterea informării: douăsprezece luni suplimentare; dacă informarea se face în acest interval, termenul expiră în a paisprezecea zi de la comunicare.

3. Comunicarea retragerii

Se acceptă orice declarație neechivocă valabilă juridic, în special prin email la info@evionor.hu, prin poștă la adresa din secțiunea 12 sau prin funcția „retragere din contract”, accesibilă din subsolul site-ului. După introducerea numelui, identificării contractului și contactului electronic pentru confirmare, se trimite prin „confirmă retragerea”.

Confirmăm primirea declarației online fără întârziere nejustificată prin email pe suport durabil, cu conținutul, data și ora trimiterii. Confirmă declarația; nu constituie comandă de transport. Nu sunt necesare permisiune internă, aprobare prealabilă sau motivare. Recomandăm numărul comenzii pentru prelucrare. Consumatorului îi revine dovada exercitării în termen.

Modelul următor este facultativ:

Destinatar: Nordisk Inova Kft., 1194 Budapest, Varjú Kálmán utca 19., Magyarország; info@evionor.hu. Prin prezenta declar/declarăm retragerea/încetarea din/a contractul(ui) pentru vânzarea următoarelor bunuri / prestarea următorului serviciu: … Comandat la / primit la: … Numele consumatorului/consumatorilor: … Adresa: … Semnătura (numai pe hârtie): … Data: … Se elimină mențiunea neaplicabilă.

4. Returnarea produsului

Bunurile trebuie expediate sau predate EVIONOR fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Termenul este respectat prin expedierea înainte de expirare. Adresa este în secțiunea 12.

Consumatorul alege transportatorul dacă expedierea poate fi identificată și livrată la adresa indicată. Se includ suficiente date, precum numărul comenzii, numele clientului, identificarea produsului și contactul. Cerința nu condiționează retragerea de aprobare internă. Folosiți ambalaj protector adecvat și păstrați dovada expedierii.

EVIONOR nu acceptă colete cu ramburs, cu taxe poștale de încasat la destinație ori cu costuri de livrare imputate EVIONOR fără acord scris prealabil. Rămân drepturile și regulile imperative de cost pentru neconformitate. Nu limităm un drept legal de predare personală.

5. Costul returnării

Consumatorul trebuie să organizeze returnarea la EVIONOR. Costul direct al returnării îi revine consumatorului.

Pentru retragerea obișnuită EVIONOR nu oferă serviciu de etichete, nu rezervă curier, nu organizează colectarea și nu suportă transportul de retur. Consumatorul îl organizează și plătește direct transportatorului ales.

Regula privește retragerea fără motiv. Nu se aplică în detrimentul consumatorului reclamațiilor pentru defecte, garanție legală sau obligatorie când legea pune costurile în sarcina vânzătorului. EVIONOR suportă acele costuri. Consumatorul nu suportă nici costul direct dacă EVIONOR a omis informarea prealabilă obligatorie despre acesta.

6. Starea produsului și diminuarea valorii

Consumatorul răspunde pentru diminuarea produsă de manipulare sau utilizare peste cea necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării. EVIONOR evaluează obiectiv și individual starea reală și pierderea efectivă. Nu percepe consumatorului taxă forfetară de reaprovizionare sau procesare.

Starea poate fi documentată cu fotografii, serii, inspecție tehnică și alte dovezi rezonabile. EVIONOR comunică temeiul și suma deducerii. Se solicită numai diminuarea permisă legal; consumatorul nu răspunde dacă EVIONOR a omis informarea obligatorie privind retragerea.

Ambalajul original și starea nedeschisă nu sunt condiții pentru retragerea legală. Lipsa sau deteriorarea substanțială a ambalajului contează doar dacă reduce efectiv valoarea și despăgubirea este legal exigibilă. Deschiderea pentru examinarea necesară nu justifică singură deducerea.

7. Încărcătoare EV instalate și utilizate

Montarea, conectarea, punerea în funcțiune sau utilizarea nu anulează automat dreptul legal de retragere. Intervențiile peste examinarea necesară pot însă produce diminuare semnificativă.

EVIONOR poate verifica îndeosebi: montare pe perete; urme de șuruburi și fixare; urme pe plăcile de montaj; deschiderea sau modificarea intrărilor de cablu; conectarea cablurilor electrice; urme pe borne; instalare electrică; punere în funcțiune; punere sub tensiune; încărcarea vehiculului; asociere; înregistrare; activare; îndepărtarea ori deteriorarea foliei protectoare; zgârieturi; daune fizice; componente, accesorii sau documentație lipsă; ambalaj deteriorat sau absent; alte modificări ori utilizări ce afectează valoarea de revânzare.

Acestea nu produc automat pierderea dreptului sau deduceri. Dacă instalarea, conexiunea electrică, punerea în funcțiune sau utilizarea peste examinarea necesară înseamnă că încărcătorul nu mai poate fi rezonabil vândut ca nou, poate rezulta o pierdere reală importantă. Suma obiectiv demonstrată poate fi dedusă în limitele legii. Nu aplicăm procent fix.

8. Rambursarea

La retragere valabilă EVIONOR rambursează fără întârziere, în cel mult 14 zile de la aflarea retragerii, toate plățile primite legal rambursabile, inclusiv livrarea inițială potrivit regulilor următoare, ținând seama de diminuarea legală. La bunuri poate reține legal rambursarea până la primirea lor sau dovada neîndoielnică a returnării, oricare survine prima. Simpla verificare internă nu poate prelungi reținerea.

Se folosește metoda inițială de plată, exceptând acordul expres pentru alta, fără costuri suplimentare pentru consumator. EVIONOR poate ține seama de diminuarea legal exigibilă.

Retragerea valabilă din întregul contract de vânzare determină rambursarea costului standard inițial achitat; în alte cazuri numai a costului impus de lege. Dacă s-a ales livrare mai scumpă decât cea standard cea mai ieftină oferită de EVIONOR, diferența nu se restituie. Livrarea inițială este distinctă de costul returului, suportat de consumator la retragerea obișnuită.

9. Achiziții profesionale / B2B

Normele de retragere ale consumatorului nu se aplică unui cumpărător care acționează profesional în tranzacție: persoane juridice, companii, întreprinzători individuali și alte persoane fizice ce cumpără în scopuri legate de comerț, profesie sau afacere.

Comanda profesională este definitivă după încheierea contractului, exceptând dispozițiile legale imperative contrare sau acordul prealabil, expres și scris al EVIONOR pentru tranzacția respectivă.

Nu se acordă retur fără motiv, termen de retragere sau retur automat contra taxei de procesare. O soluționare comercială excepțională depinde exclusiv de aprecierea individuală EVIONOR și de un acord scris expres pentru tranzacție; nu există drept general la aceasta. Rămân drepturile imperative de neconformitate și celelalte drepturi legale.

10. Produse defecte și garanții

Reclamațiile pentru bunuri defecte, neconforme, trimise greșit sau deteriorate în transport sunt separate de retragerea fără motiv. Politica nu limitează drepturile legale de conformitate, garanția legală a produsului ori garanțiile obligatorii și nu modifică garanțiile aplicabile ale producătorului. Au condiții, termene și reguli de cost proprii. Excluderea B2B a retragerii nu afectează întreprinderile eligibile pentru garanție obligatorie, inclusiv microîntreprinderile și întreprinderile mici și mijlocii care îndeplinesc cerințele legale aplicabile.

Semnalați problema la info@evionor.hu cu date identificatoare. Fotografiile și procesul-verbal al transportatorului ajută, dar lipsa lor nu exclude singură pretenția legală. Instalarea necorespunzătoare influențează răspunderea doar pentru defectele cauzate de aceasta și în limitele legii.

11. Excepții legale de la retragere

Dreptul nu se exercită pentru bunuri neprefabricate realizate conform instrucțiunilor ori cererii exprese a consumatorului sau personalizate clar, dacă sunt efectiv îndeplinite condițiile articolului 29 alineatul (1) litera c) din Hotărârea ungară 45/2014. (II. 26.). Un produs obișnuit în stoc, un încărcător standard comandat furnizorului sau alegerea unei variante obișnuite nu este suficientă. Prețul promoțional ori redus nu elimină dreptul.

La contracte separate de instalare ori alte servicii, dreptul de retragere/încetare dispare după executarea completă numai dacă executarea a început cu acord prealabil expres și recunoașterea consumatorului că executarea completă îi stinge dreptul. Dacă a solicitat începerea în termen și apoi încetează contractul de servicii încă neexecutat integral, datorează un cost legal proporțional cu serviciile până la comunicare numai dacă cerințele legale de informare și declarație sunt îndeplinite. Nu stinge automat dreptul asupra bunurilor. Contractelor auxiliare li se aplică regulile imperative de încetare.